还记得上学时候,一次次地费力往上海书城跑,有时候花了半天时间还没找着要的书.

搭了路费又搭了时间.完全不合算啊.

于是去网上买书吧.

最初接触的不是当当,而是卓越.那些TAOBAO上卖的书对我来说,还不够有类目的齐全性.我也不是特定在某一领域找书籍资料去读的人.一躺躺的找小店太累.于是卓越这种第三方独立的卖书平台(当然现在啥都卖)成了我最喜欢去的地方.

这里暂且略掉种种网络购书的好处.只说一下写此文章的缘由.

全是因为一本<金刚经>.

长期在卓越买书,一直非常忠实,直到这几天,突然想看看佛学经典了.7月底就下了单子.告诉我要6,7个工作日能到,得来.等吧.

等到8月8号我实在忍不住了,发了封邮件给卓越.结果到了当天晚上,客服就打电话给我了,告诉我还要等8,9个工作日.好家伙,原来卓越的客服中心打来的电话是028开头的…..四川妹哦!!!

继续等吧…..等到现在还是没回音….

于是我坐不住了,.这书总得要继续买吧…得类,去当当看看…..

研究了一下两者之间的服务差异.下面跟大家分享一下,概述概述啊:

一.网购服务本身:

1.送货:

卓越:总体来说,送货时间一向比较准.而且能够直接联系到送货员.有时候万一无法收货还可以打个电话,叫他们晚点送过来.

当当:发货的时间到是比较快,只要库房里有货,一向是审核发货处理起来比较快的了.但是无法联系到具体发货的快递员,就算打到快递公司,电话要么占线要么死打不进,要么最后一老娘们给你一敷衍:快来拉快来拉你再等等吧!结果还是当天到不了,只能望着帐户中心那已发货,待收货的状态愣神.

2.客服:

卓越:经在卓越买书,下好了单,发现送到日我不在,没办法收货,直接打电话要他们延期送,快递员说的很清楚,再送一次没问题，要是明天再不在家,我们可就把东西扔回库房里去拉.哈哈.

另外,客服一开始还回回我电话,同样的金刚经再发一遍邮件去催,就变成了邮件回复了.连电话都没了.重庆MM和北京的客服步调完全不一致麻….异地TEAM的管理和执行力确实不太一样.喜欢四川妹!

当当:目前没体会.感觉一般.

二.网站页面与线上服务合理性

卓越:给我感觉站点上什么都卖,重点很突出.页面简单.但是在个人帐户的管理中心的页面做的相当好.

各种关于定单本身的信息反馈的相当完善,有时候我会在下单的时候特地加一些个性化的需求,比如说,下午3点前送到啊之类的,都有地方去调整.这一点当当做的非常不好.

而且非常重要的是,除了可以看清送货状态外,还可以直接联系到送货员本人.这点相当人性.

当当:不愧是卖书出身的,书的种类和各种类目的排行相当之多.个人感觉在书籍的总量上,当当要占一些优势.很多长尾类型的书,当当都可以找到。

除了上面说的个人管理中心的页面做的相对粗糙外.看不到送货员的直接信息,这是一个问题.还有最重要的是,尽管当当内容看上去太全,貌似没有重点,但是在页面的其他位置推出一系列的相关内容排行.这个到是无处不在的….可以增加相当多的销售额….在这一点上,卓越的相关推荐或者是排行傍单,做的就比较单一,

另外,给我的个人感觉,当当网对于个人的站点购物积分,非常看重宣传.而卓越则轻了一些.

对于热点书籍,卓越专门推出了一个订书的版快,这其中的部分书籍在当当是见不到的.很简单,当当不使用预售的手段.卓越这一招到是跟房产商学的神型兼备了….呵呵

先说这些吧.总的来说,他们之间的竞争,无论谁优谁劣,受益的都会是消费者用户本身….享受便利的网购吧.

后续结果:

卓越发了个邮件告诉我,调不出来货,买不成了.

当当的东西在第三天到了…边角破损的书啊……气人气人…

真是努力无极限.这句话对所有人都是